Refund & Cancellation Policy
تأكيد الدفع
- سيتلقى العميل تأكيد الدفع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة في غضون 48 ساعة.
سياسة الاسترداد
- فينيسيا لخدمات الضيافة (FZCO) هي شركة استشارية قائمة على الخدمات وتستحق بالكامل التعويض مقابل وقتها وخبرتها وتخصصها واستشاراتها وخدماتها. أي مبلغ يتم كسبه ضمن نطاق خدماتها غير قابل للاسترداد ما لم يُعلن صراحةً خلاف ذلك.
- أي دفعات تُدفع قبل بدء العمل الاستشاري ويشار إليها كدفعة مقدمة تُعامل كدفعة مقدمة غير قابلة للاسترداد عند بدء العمل الاستشاري وتعتبر مكتسبة مقابل الوقت والخدمات المقدمة من المستشار، باستثناء إنهاء الاتفاقية لسبب حيث:
- إذا تم الإنهاء المبكر قبل بدء الخدمات، فسيتم إجراء حساب عادل وفقًا لمعدل الخدمات المهنية مع أي تعويضات، وسيتم استرداد الجزء غير المكتسب إلى العميل.
- إذا تم إكمال جزء من أو كامل نطاق الخدمات، فقد لا يكون العميل مؤهلاً لاسترداد أي مبلغ.
- أي دفعات لطرف ثالث بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مبلغ الاستثمار، رسوم الحكومة / السلطة، دفعة لطرف ثالث، أتعاب المحامي، دفعة المورد تكون خارج نطاق مسؤولية فينيسيا لخدمات الضيافة (FZCO) وأي استرداد يكون خاضعًا لسياسة الطرف الثالث المستقلة دون أي تحيز من فينيسيا لخدمات الضيافة (FZCO).
- سيتم إصدار استرداد كامل في حالة حدوث خطأ تقني مثل الشحن المزدوج أو أي حالات أخرى تكون فيها شركة فينيسيا لخدمات الضيافة (FZCO) مسؤولة.
- يمكن قبول طلب استرداد في حالة عدم القدرة أو عدم كفاءة تنفيذ الخدمة، وفي هذه الحالة يجب تقييم تعويض عادل مقابل الوقت والجهود.
- سيتم إصدار الاسترداد من خلال طريقة الدفع الأصلية.
- أي رسوم نجاح أو رسوم إحالة أو رسوم وساطة أو عمولة أو إعادة أموال بمجرد كسبها غير قابلة للاسترداد.
- في أي طلب خدمة معين، تعتبر سياسة الاسترداد المنصوص عليها والمذكورة في عقد الخدمة مرفقاً لهذه السياسة وقابلة للتنفيذ.
- يجب تقديم أي طلب استرداد عبر البريد الإلكتروني أو شكل خطاب مكتوب يوضح السبب الدقيق لطلب الاسترداد، مما يؤدي فوراً إلى تعليق أو إنهاء الخدمات.
- أي استردادات تُطلب بسبب خطأ العميل ستخضع لرسوم إدارية قدرها 1000 درهم إماراتي، بمجرد الموافقة.
- سيتم معالجة أي استرداد بمجرد الموافقة عليه خلال 30-45 يوم عمل.
سياسة الإلغاء
يمكن للعميل إلغاء طلبه خلال 24 ساعة؛ سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في البداية. يرجى السماح بما يصل إلى 45 يوماً لاستكمال عملية تحويل الاسترداد
